Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Cuenca House recopila información cuando usted interactúa con nosotros a través de WhatsApp, nuestro sitio web o cualquier otro canal de comunicación. Esta información puede incluir:

• Nombre y apellido
• Número de teléfono (WhatsApp)
• Correo electrónico
• Preferencias de propiedad (tipo, zona, presupuesto)
• Mensajes e historial de conversaciones
• Si crea una cuenta en cuenca.house (con Google o con su nombre y WhatsApp): su nombre, correo de Google o número de WhatsApp, y las propiedades que guarda como favoritas

2. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Brindarle atención personalizada en su búsqueda de propiedades
• Contactarle con opciones que se ajusten a sus necesidades
• Si usted lo autoriza marcando la casilla correspondiente, enviarle por correo propiedades similares a las que vio o guardó. Puede darse de baja en cualquier momento con el enlace al pie de cada correo
• Mejorar nuestros servicios y agente de inteligencia artificial
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en Ecuador

3. Procesamiento mediante IA

Cuenca House utiliza tecnología de inteligencia artificial para procesar conversaciones de WhatsApp. Las conversaciones son analizadas automáticamente para identificar necesidades de propiedades y calcular un score de calificación. Este procesamiento nos permite responder más rápido y de manera más precisa a sus consultas.

4. Compartir información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de tecnología que nos ayudan a operar (Supabase, xAI, TokenRouter, Anthropic, Meta, Google, Brevo para el envío de correos)
• Autoridades cuando sea requerido por ley

5. WhatsApp y Meta

Nuestras comunicaciones vía WhatsApp están sujetas a las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc. Al comunicarse con nosotros por WhatsApp, usted acepta los términos de uso de dicha plataforma.

6. Cookies y analítica

Medimos visitas, propiedades consultadas, búsquedas, filtros y clics mediante Google Tag Manager y Google Analytics desde la primera visita. Por defecto, el almacenamiento de analítica y publicidad está desactivado: Google recibe señales de medición sin cookies de analítica. Estos datos ofrecen menos detalle de usuarios y recorridos. «Solo necesarias» mantiene la medición básica sin cookies de analítica; «Aceptar» habilita las cookies opcionales de analítica. Puede cambiar su elección en «Preferencias de cookies» al pie de la página y retirarlas en cualquier momento. Si crea una cuenta, utilizamos una cookie de sesión necesaria para mantenerlo conectado.

Microsoft Clarity analiza clics, desplazamientos y grabaciones de interacción con enmascaramiento estricto del texto y sin cookies por defecto. Sin cookies, las grabaciones se limitan a cada página y no enlazan recorridos completos ni visitantes recurrentes. Excluimos las cuentas de compradores y las páginas con parámetros o fragmentos en la URL. No enviamos los valores de formularios, mensajes ni datos de contacto como parámetros de eventos. Google y Microsoft reciben datos técnicos de la conexión y procesan la medición como proveedores externos, posiblemente fuera de Ecuador. No habilitamos almacenamiento ni personalización publicitaria.

Privacidad de Microsoft

7. Retención de datos

Conservamos su información por el tiempo necesario para brindarle nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales. Si desea eliminar sus datos, puede solicitarlo en cualquier momento a través de nuestro formulario de eliminación de datos.

Google Analytics conserva los datos de eventos y usuarios durante 14 meses; el plazo de usuario se reinicia con nueva actividad. Clarity conserva grabaciones durante 30 días y mapas de calor y sesiones etiquetadas o favoritas durante 9 meses, conforme a sus plazos de servicio.

8. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información incorrecta
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al procesamiento de sus datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos a ventas@cuenca.house

9. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo cifrado SSL, acceso restringido y copias de seguridad regulares.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad:

• Email: ventas@cuenca.house
• WhatsApp: +593 98 811 4497
• Web: cuenca.house
• País: Ecuador